Política de Privacidad y Condiciones del Servicio

Esta política describe cómo Sinaqia (en adelante, "Sinaqia", "nosotros") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal que se procesa a través de nuestro agente de IA, disponible sobre WhatsApp, Telegram y canales web. El servicio permite a los productores asesores de seguros (PAS) atender consultas de cobertura, descargar pólizas, gestionar siniestros y automatizar tareas de su cartera.

Al utilizar el servicio, el productor y las personas que interactúan con el agente aceptan las prácticas aquí descritas. Si tenés dudas, escribinos a info@sinaqia.com antes de continuar.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio de gestión de seguros:

• Datos personales básicos: nombre y apellido, documento de identidad y domicilio, cuando son necesarios para identificar al titular de una póliza.
• Número de teléfono: indispensable para la comunicación a través de WhatsApp y otros canales de mensajería.
• Datos de la cobertura: número de póliza, patente y datos del vehículo, ramo, vigencias y demás información de la póliza consultada.
• Correo electrónico: utilizado para el envío de documentación y el seguimiento administrativo cuando corresponde.
• Contenido de la conversación: los mensajes que el usuario envía al agente, a fin de responder y mejorar la calidad de las respuestas.

La información proviene de la propia interacción con el agente y de los sistemas de las aseguradoras conectadas por el productor.

Por diseño, el servicio no solicita ni almacena:

• Datos financieros: no pedimos números de tarjeta, claves bancarias ni credenciales de pago.
• Datos de salud: no recopilamos historiales clínicos ni información médica sensible.
• Datos biométricos ni cualquier categoría especial que no sea estrictamente necesaria para la gestión de la póliza.

El agente de Sinaqia se ofrece como herramienta de apoyo a la gestión del productor, bajo las siguientes condiciones:

1. Gestión de consultas. El agente responde preguntas sobre coberturas, vigencias y estado de pólizas a partir de la información provista por el productor y las aseguradoras. Las respuestas tienen carácter informativo y no reemplazan el asesoramiento profesional del PAS.
2. Emisión de documentación. El servicio puede generar y enviar documentos (pólizas, certificados, comprobantes) cuando el sistema de la aseguradora lo permite. La validez de cada documento depende de la compañía emisora.
3. Soporte y notificaciones. Enviamos avisos operativos relacionados con el uso del servicio. El productor es responsable de mantener actualizados los datos de contacto de su cartera.

• Sin spam. No utilizamos los datos de contacto para envíos comerciales ajenos al servicio.
• Uso exclusivo. La información se emplea únicamente para operar y mejorar el agente del productor; no la vendemos ni la cedemos a terceros con fines publicitarios.
• Minimización. Procesamos solo los datos necesarios para cada función y por el tiempo estrictamente requerido.

Aplicamos controles técnicos y organizativos para proteger la información en tránsito y en reposo:

• Cifrado: los datos sensibles se cifran con algoritmos estándar de la industria (cifrado simétrico autenticado), sin texto en claro en disco.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado accede a la información, bajo el principio de menor privilegio.
• Servidores seguros: la infraestructura se ejecuta en entornos controlados, con monitoreo y respaldos periódicos.

Ante un eventual incidente de seguridad seguimos un protocolo de respuesta:

1. Detección y contención del incidente.
2. Evaluación del alcance y de los datos potencialmente afectados.
3. Notificación a los titulares y autoridades cuando corresponde.
4. Aplicación de medidas correctivas para evitar su repetición.

La información se almacena en bases de datos protegidas y se conserva durante el plazo necesario para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al rubro asegurador. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

Como titular de los datos, podés ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

Para ejercerlos, escribinos a info@sinaqia.com.

Los datos se almacenan en infraestructura ubicada en Argentina, sin transferencias internacionales innecesarias. El tratamiento se ajusta a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a su normativa complementaria.

Para la operación sobre WhatsApp, el servicio cumple además con las políticas de Meta / WhatsApp Business, respetando sus reglas de uso de la plataforma de mensajería.

• Transparencia: explicamos en lenguaje claro qué hacemos con los datos.
• Seguridad: protegemos la información con controles a la altura del sector asegurador.
• Respeto: tratamos los datos del productor y de sus clientes como propios.
• Mejora continua: revisamos y actualizamos nuestras prácticas de privacidad de forma periódica.