Política de Privacidade e Condições do Serviço

Esta política descreve como a Sinaqia (doravante, "Sinaqia", "nós") coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais processadas por meio do nosso agente de IA, disponível no WhatsApp, no Telegram e em canais web. O serviço permite que corretores de seguros atendam consultas de cobertura, baixem apólices, gerenciem sinistros e automatizem tarefas da sua carteira.

Ao utilizar o serviço, o corretor e as pessoas que interagem com o agente aceitam as práticas aqui descritas. Em caso de dúvida, escreva para info@sinaqia.com antes de continuar.

Esta tradução para o português tem caráter informativo: o documento vigente é a política original em espanhol.

Coletamos apenas os dados necessários para operar o serviço de gestão de seguros:

• Dados pessoais básicos: nome e sobrenome, documento de identidade e endereço, quando necessários para identificar o titular de uma apólice.
• Número de telefone: indispensável para a comunicação pelo WhatsApp e outros canais de mensagens.
• Dados da cobertura: número da apólice, placa e dados do veículo, ramo, vigências e demais informações da apólice consultada.
• E-mail: utilizado para o envio de documentação e o acompanhamento administrativo quando cabível.
• Conteúdo da conversa: as mensagens que o usuário envia ao agente, para responder e melhorar a qualidade das respostas.

As informações vêm da própria interação com o agente e dos sistemas das seguradoras conectadas pelo corretor.

Por design, o serviço não solicita nem armazena:

• Dados financeiros: não pedimos números de cartão, senhas bancárias nem credenciais de pagamento.
• Dados de saúde: não coletamos históricos clínicos nem informações médicas sensíveis.
• Dados biométricos nem qualquer categoria especial que não seja estritamente necessária para a gestão da apólice.

O agente da Sinaqia é oferecido como ferramenta de apoio à gestão do corretor, sob as seguintes condições:

1. Gestão de consultas. O agente responde perguntas sobre coberturas, vigências e status de apólices a partir das informações fornecidas pelo corretor e pelas seguradoras. As respostas têm caráter informativo e não substituem a assessoria profissional do corretor.
2. Emissão de documentação. O serviço pode gerar e enviar documentos (apólices, certificados, comprovantes) quando o sistema da seguradora permite. A validade de cada documento depende da companhia emissora.
3. Suporte e notificações. Enviamos avisos operacionais relacionados ao uso do serviço. O corretor é responsável por manter atualizados os dados de contato da sua carteira.

• Sem spam. Não usamos os dados de contato para envios comerciais alheios ao serviço.
• Uso exclusivo. As informações são empregadas unicamente para operar e melhorar o agente do corretor; não as vendemos nem as cedemos a terceiros para fins publicitários.
• Minimização. Processamos apenas os dados necessários para cada função e pelo tempo estritamente exigido.

Aplicamos controles técnicos e organizacionais para proteger as informações em trânsito e em repouso:

• Criptografia: os dados sensíveis são criptografados com algoritmos padrão da indústria (criptografia simétrica autenticada), sem texto em claro em disco.
• Acesso restrito: apenas o pessoal autorizado acessa as informações, sob o princípio do menor privilégio.
• Servidores seguros: a infraestrutura roda em ambientes controlados, com monitoramento e backups periódicos.

Diante de um eventual incidente de segurança, seguimos um protocolo de resposta:

1. Detecção e contenção do incidente.
2. Avaliação do alcance e dos dados potencialmente afetados.
3. Notificação aos titulares e às autoridades quando cabível.
4. Aplicação de medidas corretivas para evitar a repetição.

As informações são armazenadas em bancos de dados protegidos e conservadas pelo prazo necessário para a prestação do serviço e o cumprimento das obrigações legais aplicáveis ao setor de seguros. Vencido esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

Como titular dos dados, você pode exercer a qualquer momento os seus direitos de:

• Acesso: saber quais dados seus tratamos e com qual finalidade.
• Retificação: corrigir informações inexatas ou desatualizadas.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados quando não forem mais necessários.
• Oposição: opor-se a determinados tratamentos.

Para exercê-los, escreva para info@sinaqia.com.

Os dados são armazenados em infraestrutura localizada na Argentina, sem transferências internacionais desnecessárias. O tratamento segue a Lei argentina 25.326 de Proteção de Dados Pessoais e a sua regulamentação complementar.

Para a operação no WhatsApp, o serviço também cumpre as políticas da Meta / WhatsApp Business, respeitando as suas regras de uso da plataforma de mensagens.

• Transparência: explicamos em linguagem clara o que fazemos com os dados.
• Segurança: protegemos as informações com controles à altura do setor de seguros.
• Respeito: tratamos os dados do corretor e dos seus clientes como se fossem nossos.
• Melhoria contínua: revisamos e atualizamos as nossas práticas de privacidade periodicamente.